MBA · Customer Management
Philipse Business School
Specialisatie Customer Management. Met onder meer HR, IT, finance, operations, kwaliteit, CRM en sales. Thesis: Strategic Key Account Management.Over Marco van Damme MBA
Goede service maak je samen.
Een klant die voor de derde keer belt. Een medewerker die wil helpen, maar op informatie moet wachten. Daar begint voor mij het werk: begrijpen wat er gebeurt en samen zorgen dat het beter gaat.
Ik verbind klantcontact, processen en de mensen die het werk doen. Met de ervaring van een ondernemer, consultant en manager. Praktisch, betrokken en met oog voor resultaat.
Ontdek waar jouw klantproces vastloopt →Mijn manier van werken
Een proces werkt pas als mensen ermee verder kunnen.
In mijn loopbaan heb ik serviceorganisaties ingericht, teams begeleid en klantprocessen verbeterd. Van klantcontact en klachten tot schadeafhandeling, CRM en digitale ondersteuning. Steeds draait het om dezelfde vragen: waar blijft de klant wachten, wat heeft de medewerker nodig en wie neemt de volgende stap?
Ik werk graag met het team aan een herkenbaar probleem. We volgen echte klantgevallen, toetsen de oorzaak en proberen één verbetering uit. De uitkomst beoordelen we op wat de klant merkt en wat het medewerkers oplevert.
Techniek kan helpen. Ik heb ook ervaring met de inzet van een AI-chatbot in klantcontact. Maar eerst moet duidelijk zijn welk probleem we oplossen, welke kennis betrouwbaar is en hoe een medewerker kan bijsturen.
Opleidingen en vakinhoudelijke basis
Ervaring, aangevuld met gerichte verdieping.
Mijn opleiding verbindt klantgericht organiseren, procesverbetering en de menselijke kant van verandering.
Service Excellence
Beeckestijn Business School · post-hbo
Verdieping in servicegericht organiseren en het invoeren van verbeteringen in de praktijk.Customer Excellence Professional
Beeckestijn Business School · post-hbo
Klantgerichtheid verbinden met de organisatie en het dagelijks handelen van medewerkers.Opleiding Registered Mediator
Mediation en conflictvaardigheid
De menselijke kant van lastige gesprekken, belangen en samenwerking.Aanvullende kennis uit mijn CV
Lean Green Belt · COPC Framework Registered Coordinator · Scrum en product ownership · sales- en accountmanagement · Business Model Canvas · Cadence en Prince2 · High Performance Management · WFT Basis en Vermogen · VCA-VOL (2025).
Opleidings- en certificeringsvermeldingen zijn gebaseerd op mijn CV van februari 2026. De kaarten zijn een visueel overzicht, geen afbeeldingen van diploma’s. Nadere informatie kan vertrouwelijk worden gedeeld.
Wat mij drijft
Luisteren, verbinden en dan aan de slag.
Collega’s beter helpen worden en samen een resultaat neerzetten: daar krijg ik energie van. Naast mijn werk zijn fotografie, sport en vakliteratuur belangrijk voor mij. Ook zet ik mij in voor de Luisterlijn en buurtbemiddeling.
Die aandacht voor mensen neem ik mee naar organisaties. Een heldere afspraak en een goed gesprek kunnen veel in beweging brengen.
Welk proces vraagt bij jullie steeds opnieuw aandacht?
Begin met de gratis scan of bespreek één concrete klantvraag met mij.