Wat ervaart jouw klant?
Wat verwacht jouw klant? Wat gebeurt werkelijk? Voelt de klant zich goed geholpen? We luisteren naar klanten en prospects, zonder aannames vooraf.
ServExcellence · Processen die werken
Wij verbeteren de interactie tussen jouw klanten en jouw organisatie.
Klanten krijgen wat je belooft. Collega’s weten hoe ze dat samen waarmaken. We verbinden klantervaringen met wat medewerkers daarvoor nodig hebben.
10 vragen · interne zelfinschatting · anoniem mogelijk
Drie dimensies
Dezelfde belofte. Hetzelfde begrip?
Klanten, collega’s en leidinggevenden moeten elkaars verwachtingen begrijpen. Wij onderzoeken waar hun beelden samenkomen en verschillen.
Het medewerkersperspectief
Wat denken medewerkers dat klanten nodig hebben? Hebben ze daarvoor de juiste informatie, afspraken en ruimte?
Waar verschilt het begrip?
Bedoelen directie, leidinggevenden en medewerkers hetzelfde met de klantbelofte? We leggen hun beelden naast elkaar én naast de klantervaring.
Verschillen zijn een vertrekpunt voor het gesprek. Samen bepalen we wat beter kan. We spreken af hoe je het resultaat merkt.
Kies jouw volgende stap.
Bespreek jouw verbeterkans.
Vertel wat er speelt. Samen bepalen we een eerste stap.
Ja, ik wil contact maken voor een gesprek