Werk blijft liggen. Afdelingen wachten op elkaar. Dezelfde fouten vragen opnieuw aandacht. ServExcellence helpt processen beter inrichten: van sales en planning tot productie, levering, klantcontact en facturatie. Samen met je medewerkers maken we afspraken werkbaar en verbeteringen meetbaar.
We kiezen een vraagstuk dat klanten en medewerkers werkelijk merken. Dan kunnen we de oorzaak onderzoeken en het resultaat van een verbetering toetsen.
De verkoop groeit, maar de uitvoering loopt vast. We onderzoeken waar capaciteit, prioriteiten en werkafspraken niet op elkaar aansluiten.
Sales maakt een afspraak, planning mist informatie en productie moet opnieuw beginnen. We maken overdrachten, eigenaarschap en terugkoppeling helder.
Fouten, dubbele invoer en onvolledig werk kosten tijd en geld. We zoeken de oorzaak en testen met het team een betere werkwijze.
De hele keten laten werken
Een verkoopafspraak heeft gevolgen voor planning, productie, levering en facturatie. We volgen het werk over afdelingen heen en verbeteren de aansluiting. Wat heeft de klant nodig, wat moeten medewerkers kunnen en wat vraagt dat van het proces?
Een goede belofte moet uitvoerbaar zijn.
Leg de behoefte, scope, kwaliteit en leverafspraak vast. Toets met de uitvoering wat haalbaar is voordat de offerte de deur uitgaat.
Doel: Een complete opdracht en minder verrassingen.
Offertes die compleet worden overgedragen; afwijkingen tussen belofte en levering.
Werk plannen met zicht op mensen en middelen.
Stem werkvoorraad, bezetting, materiaal en afhankelijkheden af. Maak prioriteiten zichtbaar en bespreek een dreigende vertraging op tijd.
Doel: Een haalbare planning en sneller kunnen bijsturen.
Leverbetrouwbaarheid, wachttijd en achterstand.
In één keer leveren wat is afgesproken.
Maak werkinstructies, kwaliteitscriteria en beslisruimte duidelijk. Onderzoek fouten samen met de mensen die het werk doen.
Doel: Minder herstelwerk en een constantere uitkomst.
First time right, hersteluren en doorlooptijd.
De volgende stap kan zonder zoeken beginnen.
Spreek af welke informatie meegaat, wie het werk overneemt en wanneer een overdracht is geaccepteerd. Betrek ook leveranciers en partners.
Doel: Aansluitende processen en duidelijke verantwoordelijkheid.
Onvolledige overdrachten, wachttijd tussen teams en afleverafwijkingen.
De opdracht goed afronden en blijven luisteren.
Laat facturen aansluiten op de afspraken en geleverde prestatie. Volg vragen en klachten tot de oplossing en leg oorzaken terug bij het verantwoordelijke proces.
Doel: Minder correcties en klanten die weten waar ze aan toe zijn.
Factuurcorrecties, afhandeltijd en terugkerende klachten.
Weten wat werkt en daarop verder bouwen.
Kies met het team enkele meetpunten. Verbind de uitvoering, medewerkerservaring, klantbeleving en kosten. Test een verbetering en vergelijk met de nulmeting.
Doel: Beslissen op feiten en verbeteringen die blijven werken.
Proceskwaliteit, werkbaarheid, klantwaardering en kosten per opdracht.
Elke stap heeft een duidelijke uitkomst. Je bepaalt samen met ons of de volgende stap nodig is.
Vul online 10 of 25 vragen in over jouw bedrijfsprocessen. Je ontvangt een score van 1 tot 5 en een persoonlijk rapport.
Begin met de gratis SuccesCheck →We volgen echte opdrachten, spreken medewerkers en klanten en verbinden hun ervaring aan interne werkstappen. Je krijgt een procesontwerp, nulmeting en drie verbeterprioriteiten.
Vraag de scope aan →We testen één nieuwe werkwijze met het team. Daarna leggen we eigenaarschap, beslisruimte, training en een vast verbeterritme vast.
Bespreek een pilot →Waar loopt het werk vast? Wat merken medewerkers en klanten? Hoe vaak gebeurt het en wat kost het?
We verbinden de klantreis met werkstappen, systemen, beslissingen en overdrachten achter de schermen.
Met het team verbeteren we één proces. AI komt alleen in beeld als het past.
We vergelijken met de beginsituatie en besluiten wat moet blijven of veranderen.
Marco werkte als ondernemer, consultant en manager in klantcontact, service, CRM en procesverbetering. Hij verbindt wat een organisatie wil bereiken met wat klanten en medewerkers dagelijks merken.
In eerdere rollen verbeterde hij onder meer klanttevredenheid, doorlooptijden en de inrichting van digitale klantprocessen. Deze resultaten zijn ervaring uit eerdere organisaties; in iedere nieuwe opdracht begint hij met een eigen nulmeting.
Meer over Marco →* Informatie kan vertrouwelijk gedeeld worden.
Beschrijf waar werk blijft liggen, afspraken mislopen of herstelwerk ontstaat. Dan bespreken we of een SuccesCheck of GroeiAudit de juiste eerste stap is.
Een antwoord is nog geen oplossing. Zo onderzoek je het eerste contact.
Lees het artikel →
Waarom klanten hun verhaal herhalen en wat een goede overdracht vraagt.
Lees het artikel →
Herstel de relatie én voorkom dat dezelfde fout opnieuw ontstaat.
Lees het artikel →
Begin bij betrouwbare informatie en houd de medewerker aan het stuur.
Lees het artikel →Nee. We kiezen de oplossing die het klantprobleem het beste aanpakt. Soms is dat een heldere afspraak of betere kennis. AI wordt alleen getest wanneer het aantoonbaar waarde toevoegt.
Een proceskaart, nulmeting, onderbouwde oorzaken, drie verbeterprioriteiten en een voorstel om één verbetering te testen.
ServExcellence leidt de klant- en proceskant. Als maatwerk of systeemkoppelingen nodig zijn, spreken we vooraf af welke technische partner bouwt en beheert.
We kiezen per probleem enkele maten voor het proces, de medewerkers, de klanten en de kosten, zoals doorlooptijd, werkbaarheid, klantwaardering en hersteluren. We vergelijken na de pilot met de beginsituatie.
Vertel in een e-mail welk bedrijfsproces bij jullie steeds opnieuw aandacht vraagt. Je eigen e-mailprogramma opent wanneer je op de knop klikt.
Vraag een SuccesCheck aan