Hoe maakt jouw organisatie haar klantbelofte waar? Beoordeel klantgerichtheid, service, een werkproces of automatisering. Elke scan geeft een interne zelfinschatting. Die vormt een startpunt voor verder onderzoek. De uitslag meet niet wat klanten werkelijk ervaren.
01 · Klantgerichtheid
Beoordeel hoe jouw organisatie klantbehoeften onderzoekt. Hoe vertaalt zij die naar keuzes en gedrag? De uitslag toont jouw interne beeld. De mening van klanten wordt niet gemeten.
02 · Serviceorganisatie
Beoordeel hoe collega’s de servicebelofte kunnen waarmaken. Onderzoek hoe jouw organisatie daarvan leert.
03 · Eén proces
Kies een herkenbaar proces en ontdek wat goed loopt. Onderzoek vervolgens waar gerichte verbetering mogelijk is.
04 · Automatisering
Verken waar automatisering klanten en collega’s kan helpen. De uitslag wijst op onderzoeksvragen. Effect en haalbaarheid vragen nog om toetsing.
Samen verdiepen
Wil je de uitslag toetsen aan klantervaringen? Of wil je deze bespreken met collega’s? Neem contact op over begeleid onderzoek. Gezamenlijke online rapportage is nog niet beschikbaar.
Samen onderzoeken
Je kunt deze pagina met een collega delen. Iedereen vult de scan zelfstandig in. Je ziet alleen je eigen uitslag. Antwoorden worden niet gekoppeld. Een automatisch vergelijkingsrapport is niet beschikbaar. Wil je samen verdiepen? Neem contact op om de mogelijkheden te bespreken.
Je kunt anoniem starten. Er zijn geen contactgegevens nodig voor je eerste inzicht. Zo gaan we met scangegevens om.
Kies de CE-scan voor klantgerichtheid en 9+-beleving. De SEM-scan onderzoekt de inrichting van service. Kies de PC-scan voor één klantreis of werkproces.
Ja. Voor de eerste scan zijn geen contactgegevens nodig.
Met 10 vragen verken je het onderwerp kort. Met 25 vragen behandel je meer aspecten. Beide uitkomsten zijn zelfinschattingen. Meer vragen maken de scan niet automatisch betrouwbaarder.
Nee. De CE-scan is een eigen ServExcellence-scan. Deze verbindt Customer Excellence, klantgerichtheidsframes en openbare 9+-principes. De scan geeft geen officiële 9+-score of erkenning.
De scan zelf is geen audit of certificering. We helpen je werkwijzen, volwassenheid en onderbouwing te ontwikkelen. Daarmee kun je een onafhankelijke audit of certificering overwegen. Formele beoordeling en certificering vereisen een bevoegde, onafhankelijke partij.
Collega’s kunnen de scan afzonderlijk invullen. Deze website koppelt de antwoorden niet. Er ontstaat geen gezamenlijk of geanonimiseerd teamrapport. Neem contact op als je begeleid teamonderzoek wilt bespreken.
Antwoorden worden alleen in het geheugen van deze browserpagina verwerkt. Ze worden niet verzonden of centraal opgeslagen. Ze worden ook niet voor gezamenlijke analyses gebruikt. Bij sluiten of opnieuw laden kunnen ze verloren gaan.
Vertel wat er speelt. Samen bepalen we een eerste stap.
Ja, ik wil contact maken voor een gesprek