Maak het verschil.

Van verkoopbelofte naar levering

De situatie: sales belooft een oplossing die productie anders begrijpt. Voldoet de levering niet? Dan krijgt service de vragen.

Onze aanpak: vergelijk klantverwachtingen met afspraken tussen afdelingen. Maak duidelijk wat wordt geleverd. Bepaal wie wijzigingen afstemt en de klant informeert.

Wat je volgt: leveringen volgens afspraak en herstelwerk. Vraag ook naar de klantervaring na levering.

Direct goed geholpen

De situatie: het contact is snel afgehandeld. Toch belt de klant opnieuw. De medewerker mist informatie of kan de oorzaak niet oplossen.

Onze aanpak: onderzoek met klanten en medewerkers wat nog openblijft. Vergelijk hun beeld met dat van de leidinggevende. Verbeter vervolgens de overdracht of informatievoorziening.

Wat je volgt: herhaalcontact over dezelfde vraag en oplostijd. Bevestigt de klant dat het probleem is verholpen?

Verbeter door klachten

De situatie: de klacht is administratief gesloten. Toch ervaart de klant nog geen oplossing.

Onze aanpak: maak samen duidelijk wat een opgeloste klacht betekent. Herstel de situatie voor de klant. Bespreek welke afspraak of processtap herhaling kan voorkomen.

Wat je volgt: terugkerende klachten en oplostijd. Vraag ook naar de ervaring na herstel.